企业学问 / 典型人物

关 闭
2022-05-28
疫情中的“最佳销售员”
疫情期间东方商厦(旗舰店)销售服务不停摆
        2022年春天,徐家汇街头没有了往年的熙熙攘攘,一场突如其来的疫情让城市忽然间变得安静下来。如果没有遇到这次疫情,东方商厦(旗舰店)安保领班赵泽民会和往常一样,带领安保队员进行安全巡视和消杀过工作,在消防监控室检查消防设施的正常运行。而实际上的这两个月来,他除了安保任务,还在消费者、商品、销售团队之间搭起一座桥梁,成为了一名“驻店营业员”忙碌在销售一线。
        赵泽民个性质朴内敛,“我这个人不怎么会说话,在封控的这段日子里,领导很关心大家,吃的用的一样不少甚至比平常更好,企业还特地联系徐家汇街道关注留驻企业的人员。我是一个外聘工,东方商厦没有把我当外人,我还有啥好说的。作为安保人员,这次我也体验了一把做销售的感觉,这才知道原来营业员不是那么好做的。”说到这,电话里的赵泽民笑出了声。
        在严格实行落实闭店封控要求期间,老赵并没有一刀切,而是动态把握。一次,有位VIP顾客急需一批物资,找到东方商厦(旗舰店)希翼能解决燃眉之急。老赵经批准做起了“临时营业员”。隔行如隔山,业务不熟悉没有难倒他。他通过加柜台负责人的微信,利用视频聊天,查找、登记商品,最后终于配齐商品,并交到顾客手中。对方感激不尽,高度赞扬东方商厦(旗舰店)的优质服务。
\
        线下销售停摆,但东方商厦(旗舰店)线上的社群销售仍在继续。化妆品库存都在店铺内,需到商厦提货再发出。老赵精心安排,在做好人员的健康检测和登记的前提下,陪同和协助销售人员进入商场提取商品,确保了多笔销售,最高一笔近万元。服装、日用品、食品等订单随之沓来,量多且繁杂,但他毫无怨言,只要有需要都会尽心尽责地去完成任务。老赵坦言:“封控期间,大家东方商厦(旗舰店)仍在尽力服务好每一位顾客,我能够帮上忙,自己也感到很快乐,大家都是东方的一份子。”
        也是在店内店外各岗位员工的共同努力下,东方商厦(旗舰店)社群运营服务社区”在闭店期间始终维系顾客,将销售服务触达消费者。期间通过云店推出各类营销活动(如化妆品8折、抗疫物品特惠包等),3月28日至5月20日云店达成订单金额91万元,其中化妆品销售达83万元。同时客服经理在闭店期间也做好对VVIP日常关怀交流,并想方设法满足顾客需求,如某医院的VIP想购买T恤及鞋子食品等,客服经理通过微信为顾客代买并送货至六院,实现销售3000余元。据统计,疫情期间通过社群、VIP、云店累计销售4百万左右。
        商场还积极为客户解决生活物资需求。疫情导致华东师范大学两个校区近2万名教职工和学生滞留,师生紧缺毛巾、牙膏等日常用品。东方商厦(旗舰店)接到物资需求后,马上多方协调备货,并联系逸家乐企业合作,通过逸家乐小程序为师生提供便捷的线上选品渠道,打通封控期间物流环节。
        疫情阴霾即将过去,东方人在用他们都实际行动迎接全面复工复市,他们是一群可爱的人,他们都是东方商厦(旗舰店)的“最佳销售员”。
(供稿:田伟强    编辑:何阳阳)
上一条 下一条 分 享
回到顶部
XML 地图 | Sitemap 地图