企业学问 / 典型人物

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2022-02-18
服务创价值 品质铸辉煌
百联沪东荣膺上汽大众上海首家七星级经销商
        百联沪东自2009年成立,致力于优质服务消费者为企业理念,企业连续九年获得上汽大众六星级经销商,凭借在销售、服务、客户满意度、运营管理等多方面的卓越表现,从全国近1000家经销商中脱颖而出,以综合成绩上海第1名的成绩,荣获2021年度上汽大众大众品牌“七星级经销商”。全国仅有20家经销商获此殊荣,成为沪上首家获此殊荣的经销商。百联沪东围绕3522com浦京集团“乐享美好生活”的品牌愿景和创新转型要求,全力推进新能源车销售业务,以市中心与郊区双布点、主店加快闪店双行为运营战略,实现2021年新能源车销售1062台佳绩,成为上汽集团新能源战略实施的助推器。
营销破圈    再创佳绩
        2021年受全球芯片紧缺和疫情反复的影响,新车销售异常艰难,百联沪东在抓好主店销售工作的前提下,加快新能源车网点布局,助推新业态的稳健发展。百联沪东快速选址、筹建、设计、施工,仅用时1个半月即7月份完成百联中环ID.体验中心的开业,于9月中旬开启上汽大众全国首家ID.交付中心,并拓展快闪店。同时,加强营销推广力度,全年策划市场推广活动80余场,累计开发潜客近6万条。利用新媒体平台每月制作短视频16条,全年直播近90场,全年增加品牌曝光10万多次。企业于2021年2月成立了VW-R新能源共战小组,聚焦培训、外展、快闪店、客户资源等方面协调统筹,去年2-12月共交换客户信息441个,转化订单34个,R汽车销售503台,大众新能源车销售1062台,其中ID车型806台,完成年初目标的133%,获得全国ID.家族销量桂冠,按厂方政策,一台ID车以五台核算销量。去年大用户定向业务实现销售1117台,销售额达2.26亿元,销售利润300多万元。二手车销售额达6000万元,销售利润500万元,比2020年递增了20%。市北大众与百联沪东形成浦东浦西业务联动,销售322台车。
售后服务    坚强后盾
        百联沪东瞄准汽车后市场服务,在车间高效管理、人员梯队建设、新业务实践、增值业务延伸、盘活客户资源等方面花心思。去年,企业作为先行者参与百联汽车售后车间一体化项目,与百联汽车广场内的其他维修车间进行优势售后资源整合,减少客户等待时间。在做好传统燃油车服务的同时,以新能源车维修车间、飞凡汽车售后维修站为平台积累新能源车维修经验,并强化服务顾问对于新能源车基础技术问题业务培训,通过集训,达成售后全体员工100%具备新能源专业常识,50%以上车间维修人员具备新能源车辆高压电池维修能力目标。企业借力上汽大众技术中心站及公务车指定维修单位品牌效应,盘活客户信息资源,对大用户开通绿色通道以专属服务扩客源,对直销用户实行精准化营销增产值。2021年11月百联汽车钣喷中心试运营,百联沪东引流客户体验钣喷中心高效服务优势,也成为其售后产值提升的有力支撑。去年百联沪东实现售后产值3757.35万元,以厚积薄发的硬实力获得了同行的赞许、客户的口碑。
无微不至    用心关爱
        百联沪东精耕关爱式营销,在常规客户回访及老用户回馈活动中,将营销推广巧妙融合,在青浦采草莓、绍兴鲁迅故居、阳澄湖品蟹自驾游活动中,将保养套餐、延保、车辆附件升级等产品融入其中,借助别样的场景营销实现了客户与企业的双赢。企业以微信群为重点积极开展社群服务与营销:建立专属客户微信服务群及双顾问交车为服务特色,实现销售与售后业务无缝衔接,分享用车温馨提示,定向推广附件和营销产品。面对新能源车消费群体,设立ID交车小组,专项研究此类微信服务群服务流程、话术及服务人员绩效考核,由销售总监、服务总监、客户总监、展厅经理、服务经理、索赔员、事故理赔专员、服务顾问、销售顾问、客户构建一对多的专属微信客服群,有效解决客户用车的难点及痛点。目前企业已成立4552个交车微信群,通过微信群良性运营为售后产值的提升锦上添花。
(供稿:百其    编辑:何阳阳)
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